Ойзо - все о пособиях на детей 3-7 лет
Сервис «Ойзо: пособия 3-7 лет» (в переводе с марийского языка — «советчик, помощник») — это мультиплатформенный сервис для предоставления гражданам основной информации о механизме социальной поддержки детей в возрасте с 3 до 7 лет. Чат-боты для автоматических консультаций населения доступны в мессенджерах Telegram, Viber и социальной сети ВКонтакте.
В чат-ботах в мессенджерах и социальных сетях можно узнать, кому положены пособия, как определить доход, адреса социальных служб. Там же доступны чек-листы, бланки заявлений — их можно самостоятельно распечатать и заполнить заранее до посещения Центров соцзащиты.
Сервис также предоставляет бланки документов для самостоятельного скачивания и подготовки перед посещением Центров оказания социальной поддержки, а также телефоны и адреса районных Центров, куда необходимо предоставить оригиналы документов.
Для сотрудников Центров социальной защиты предусмотрены инструменты для оперативного изменения информации о получении услуг, в адресных блоках.
Результаты:
Обработано более 3000 запросов граждан. У чат-ботов 611 пользователей.
Снизилась нагрузка на call-центры социальных служб на 10%.
Сократилось время на оформление услуг по получению детских пособий через онлайн-платформу в среднем на 5 минут на каждого пользователя.
